Mediacja w organizacji

Spory są naturalną cechą środowiska, w którym ludzie czują się odpowiedzialni za swoje role i jakość pracy. Świadome organizacje budują odporność zapewniając pracownikom konieczne wsparcie w trudnych rozmowach, a także inwestując w rozwój umiejętności dobrej komunikacji.

Czym jest mediacja i jaka jest rola mediatora?

• Mediacja to dobrowolna i poufna rozmowa, prowadzona w nieformalnej atmosferze, podczas której uczestnicy mierzą się z konfliktem lub trudną sytuacją ze wsparciem neutralnego i bezstronnego mediatora. Mediator wspiera uczestników w komunikowaniu potrzeb i obaw oraz budowaniu wzajemnego zrozumienia. Dzięki temu mogą dostrzec nowe możliwości, podejmować lepsze decyzje i tworzyć własne rozwiązania.
• Uczestnicy decydują z kim, o czym i jak długo chcą rozmawiać oraz czy w tym procesie chcą korzystać ze wsparcia prawnego, psychologicznego czy głosu innych doradców. Mediatorzy słuchają uważnie i podkreślają co jest ważne dla uczestników, ale nie oceniają, nie doradzają, nie decydują, kto ma rację i nie nakłaniają do porozumienia. Odpowiedzialność za rozwiązanie konfliktu, włączając decyzję o porozumieniu i jego kształcie leży wyłącznie w rękach uczestników.
• Efektem procesu może być nabranie jasności co do właściwych decyzji, wzajemne zrozumienie i satysfakcja z wyjaśnienia trudnych spraw, pozytywna zmiana w relacjach, rozwiązanie konkretnych spraw lub formalna ugoda, która po zatwierdzeniu przez sąd ma moc ugody sądowej.

Wspieramy jakość komunikacji w trudnych sytuacjach w organizacji:

• problemy między pracownikami lub pracownikami i przełożonymi
• spory pomiędzy pracodawcą a pracownikiem lub reprezentacją pracowników
• spory z partnerami biznesowymi i instytucjami

Jeśli inni uczestnicy sporu nie są zainteresowani mediacją lub chcesz rozwijać kompetencje pracowników w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami i rozmowami, możesz im zaproponować wsparcie indywidualne w konflikcie.